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九明珠

“老朋友 诚相约”客户满意度调查活动圆满结束

公司于2005年12月-2006年1月举行的“老朋友 诚相约”客户调查活动于日前圆满结束。

此次调查活动采取书面方式回访,为期两个月,我们向全国医院老客户一共发出90封调查函,占我们客户总数的12.9%,截止06年3月15日陆续收到65封医院回函,回函率72.2%,总体而言,此次调查活动获得圆满成功。通过回函我们感受到了来自全国各地的老客户、老朋友的热情,这里面既有表扬,也有善意的批评,许多客户还给我们提出了非常好的建议,让我们获益非浅。

此次调查结果显示:医院对我公司产品满意度评分为(满分100分): 87.7 分,远程咨询服务满意度为: 89.75 分。总体评分 88.73 分。总体而言满意度情况良好,但仍有较大改进空间。

调查结果还显示:

1、当医院采用我公司上门现场安装服务时,总体满意度普遍高于未提供上门安装服务,这表明上门安装能提供更专业及到位的服务,对医院HIS上线运行更有帮助;

2、医院对远程服务满意度高于上一年度,说明医院已经更能接受这种服务方式。

为答谢老客户们对我们工作的热情支持,自本月起,我公司将向上述协助工作的客户送出我们的第一份回馈礼品以致谢意,同时,在今年内还将陆续给予更多回馈。

通过这次调查活动,我们与医院的更贴近了,我们感受到了热情,更感受到了期望,我们将倍加努力,设定更高服务目标,满足广大医院越来越高的要求。


------发布日期:2006-4-1 15:53:56