从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措，以诊前、门诊，急诊急救、住院、诊后、全流程为维度列出了27项评估指标。总体目标为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

近日，国家卫生健康委和国家中医药管理局联合发布了通知，将在2023年至2025年全国范围内开展改善就医感受、提升患者体验的主题活动。该活动旨在进一步解决人民群众在看病就医方面的难题，并保障他们能够分享公立医院高质量发展的成果。

该主题活动从患者的角度出发，围绕着整个看病就医流程，提出了20项具体的举措，涵盖了诊前、门诊和住院三个环节。其中，针对诊前体验的举措包括运用人工智能完善预约诊疗制度，探索复诊患者预就诊模式等；针对门诊体验的举措包括再造门诊流程、优化门诊环境、创新服务模式等；针对住院体验的举措包括建立健全日间医疗服务制度、完善临床路径管理、推进检查检验互认、推广应用中医药适宜技术等。

此次活动的目的是让患者感受到更好的就医体验，提高医疗服务的质量和效率，进一步增强人民群众的健康获得感和满意度。

1、诊前门诊体验

强化掌上医院系统，能支持更多的预约手段，除自行预约外，医联体与医共体、诊间都能帮患者预约，并推行检查集中预约；将人工智能问诊与门诊病历融合，通过问答式实现预诊，智能推荐预约，并形成预诊病历。针对慢性病、孕产妇等多疗程的复诊患者，推荐诊前检查项目预约，实现先检查后就诊，同时将延伸到住院患者入院检查预约前置。在门诊取号、缴费、打印报告等环节，改造流程，缩短门诊等候时间，包括先诊疗、后付费，实现“一次诊疗”、“一次付费”等服务。

2、急诊急救体验

构建急诊急救一体化系统，实现上车即入院，将120急救调度管理、与胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心实现互联互通与协同。基于一体化系统，将急诊急救服务流程再造，实现包括救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。

3、患者住院体验

构建日间手术系统，针对日间手术患者全程管理。建立疼痛管理监测系统，实现门诊与住院患者疼痛监测与管理。建立临床营养服务系统，为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务。建立患者心理评估系统，进行患者心理评估，识别心理风险，进行心理干预。建立入出院服务中心系统，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务，实现全院床位集中管理、统一调配。

4、患者诊后体验

建立患者随访管理系统，实现多途径智能随访，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗。建立“互联网+护理服务”，为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送，用药指导信息推送服务。开展“互联网+康复服务”康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。